Een belletje dat direct iets in gang zet.
Laat een AI-assistent gesprekken aannemen, begrijpen waarom iemand belt en meteen de juiste vervolgstap voorbereiden of uitvoeren. Van een terugbelverzoek tot een afspraak in de agenda.
Een belletje is zo voorbij. De opvolging niet.
Veel gesprekken leiden tot hetzelfde soort werk: gegevens noteren, agenda controleren, collega's informeren of een actie in een ander systeem starten. Juist daar wordt telefonie interessant om te automatiseren.
Steeds dezelfde gesprekken
Terugbelverzoeken, afspraakvragen en algemene informatie komen telkens opnieuw binnen.
Je werk wordt steeds onderbroken
Iemand moet opnemen, luisteren, gegevens noteren en daarna weer terug naar waar hij mee bezig was.
Na het gesprek begint de administratie
De echte tijd zit vaak in wat na het telefoontje nog moet gebeuren: noteren, doorzetten, plannen en opvolgen.
Van inkomend gesprek naar een concrete actie.
De assistent luistert niet alleen. Hij herkent de bedoeling van de beller, verzamelt de juiste informatie en zet die direct om in een vervolgstap.
De assistent neemt op
De beller kan in normale taal vertellen waarvoor hij belt.
Reden van bellen herkennen
Bijvoorbeeld een afspraak, terugbelverzoek, algemene vraag of verzoek voor een specifieke medewerker.
Alle benodigde gegevens uitvragen
Naam, telefoonnummer, bedrijfsnaam, reden van bellen of andere gegevens die voor de actie nodig zijn.
De vervolgstap direct starten
Bijvoorbeeld een afspraak plannen of verzetten, een terugbelverzoek naar Teams sturen of de juiste collega informeren.
Niet alleen praten. Ook echt werk uit handen nemen.
Gesprekken aannemen
Laat een beller gewoon vertellen wat hij nodig heeft, zonder door een klassiek keuzemenu te hoeven.
Vragen beantwoorden
Gebruik goedgekeurde bedrijfskennis om algemene vragen direct en in jullie eigen stijl te beantwoorden.
Terugbelverzoeken vastleggen
Verzamel automatisch wie teruggebeld wil worden, waarover, het telefoonnummer en eventueel de gewenste medewerker.
Afspraken plannen of verzetten
Raadpleeg een gekoppelde agenda, bespreek beschikbare opties en leg na bevestiging de afspraak vast.
De juiste kennisbron gebruiken
Laat de assistent informatie ophalen uit bijvoorbeeld een CRM, agenda, kennisbank, klantdossier of andere gekoppelde bron.
Weten wanneer een mens nodig is
Bij een uitzonderlijke, gevoelige of onduidelijke situatie kan de assistent juist stoppen en menselijke opvolging klaarzetten.
Wat gebeurt er dan achter de schermen?
De interessantste kant van een telefonie-assistent zit vaak niet in het praten zelf, maar in wat er tijdens en direct na het gesprek gebeurt.
Hoe zelfstandig de AI werkt, bepaal jij.
De ene organisatie wil dat de AI vooral informatie verzamelt. De andere wil dat standaardgesprekken vrijwel volledig worden afgehandeld. We richten de assistent precies op die gewenste mate van autonomie in.
Een gesprek kan direct doorwerken in je bedrijf.
Laat informatie uit een gesprek direct terechtkomen in de agenda, Teams, een CRM of een andere gekoppelde stap in het proces.
Hoor het zelf. Bel de assistent.
Bel de assistent en ervaar hoe hij luistert, doorvraagt en informatie verzamelt. Zo krijg je direct een gevoel bij de snelheid, gesprekservaring en mogelijkheden van AI-telefonie.
Bel 038 3690766 →Van gespreksproces naar een ingerichte en geteste assistent.
Een eenvoudige toepassing kan sneller. Meerdere koppelingen, uitgebreide gesprekspaden of veel uitzonderingen kunnen meer tijd vragen. Vooraf maken we de scope en planning concreet.
Nog iets dat je wilt weten?
Telefonie roept vaak praktische vragen op. Hieronder leggen we de belangrijkste punten concreet uit.
Welke belletjes kunnen slimmer worden afgehandeld?
Tijdens een vrijblijvende AI-scan bekijken we welke soorten gesprekken vaak terugkomen, welke informatie daarin nodig is en wat er daarna automatisch zou kunnen gebeuren.