Van volle inbox naar de juiste actie.
Laat inkomende e-mails begrijpen, klantinformatie ophalen, conceptantwoorden opstellen en automatisch de juiste vervolgstap starten.
E-mail kost vaak meer tijd dan alleen lezen.
De echte tijd zit vaak in begrijpen wat iemand nodig heeft, informatie opzoeken, een goed antwoord schrijven en daarna ook nog de juiste vervolgstap uitvoeren.
Steeds dezelfde vragen
Afspraken, statusvragen, algemene klantvragen en andere terugkerende berichten komen iedere dag opnieuw binnen.
Informatie staat verspreid
Voor een goed antwoord moet vaak eerst informatie worden opgezocht in mappen, agenda's, CRM of andere kennissystemen.
Na het antwoord begint de actie
Soms moet daarna nog een afspraak worden aangepast, een medewerker worden geïnformeerd of een taak worden gestart.
Van inkomende e-mail naar de juiste vervolgstap.
De assistent verwerkt niet alleen tekst. Hij bepaalt eerst wat de afzender nodig heeft, haalt de juiste context op en volgt daarna de regels die voor jouw bedrijf zijn ingesteld.
Bericht komt binnen
De assistent ontvangt de e-mail en leest de volledige inhoud.
Vraag en bedoeling herkennen
De AI bepaalt wat iemand vraagt en welk proces daarbij hoort.
Juiste kennisbron raadplegen
De assistent zoekt alleen in de bronnen die bij die vraag nodig zijn.
Antwoord of vervolgactie
Automatisch afhandelen of eerst een medewerker laten controleren.
Meer dan alleen een antwoord schrijven.
E-mails classificeren
Herken automatisch het onderwerp, type verzoek en de gewenste vervolgstap.
Klanten herkennen
Koppel binnenkomende berichten aan bestaande klantgegevens en eerdere context.
Juiste kennisbron raadplegen
Zoek gericht in bijvoorbeeld bepaalde doelmappen, verschillende CRM-systemen of andere kennissystemen die bij de vraag horen.
Concepten opstellen
Maak een nette reactie op basis van de e-mail, beschikbare context en bedrijfskennis.
Uitzonderingen herkennen
Laat complexe, gevoelige of afwijkende berichten bewust door een medewerker beoordelen.
Vervolgacties starten
Plan of verzet bijvoorbeeld een afspraak, verstuur een nette reactie direct of zet een conceptreactie klaar waar een medewerker eerst nog naar kijkt.
Niet iedere e-mail hoeft volledig automatisch.
Per type bericht bepalen we hoe ver de assistent zelfstandig mag gaan. Zo blijft automatisering praktisch én controleerbaar.
De assistent gebruikt de juiste bron voor de juiste vraag.
Niet iedere e-mail heeft dezelfde informatie nodig. We kunnen per proces bepalen welke bronnen mogen worden geraadpleegd en welke acties beschikbaar zijn.
Van inboxproces naar een ingerichte en geteste assistent.
Een eenvoudige toepassing kan sneller. Meerdere kennisbronnen, uitzonderingen of uitgebreide vervolgacties kunnen meer tijd vragen. Vooraf maken we de scope en planning concreet.
Nog iets dat je wilt weten?
De belangrijkste vragen over een AI e-mailassistent beantwoorden we alvast.
Wat zou jouw inbox niet meer handmatig hoeven doen?
Tijdens een vrijblijvende AI-scan bekijken we welke e-mails veel tijd kosten, welke kennis daarvoor nodig is en tot welk niveau je het proces wilt automatiseren.